順豐危機(jī)！

▍順豐攤上事

日前，有媒體報道，一位因腦干出血，在南充市閬中人民醫(yī)院住院的患者，委托杭州的親戚購買“申捷針”用于搶救。10月9日經(jīng)順豐速運(yùn)寄出，當(dāng)藥品14日抵達(dá)南充時，病人已經(jīng)被宣布腦死亡。

報道一經(jīng)發(fā)出“快遞要命、兇手順豐”等指責(zé)鋪天蓋地。

次日，處于輿論旋渦中心的順豐，發(fā)聲明。

▍危機(jī)公關(guān)

順豐表示：首先，這個藥品根本不是急救藥；其次，病人正在治療，并未被宣布腦死亡；另外，在9日客戶投遞時，已經(jīng)告知需要4天時間。

同時，順豐承認(rèn)，快件在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)有操作失誤，耽誤了一天。事發(fā)后，順豐成立了24小時陪護(hù)小組，于15日抵達(dá)南充探望患者，并聯(lián)系北京協(xié)和等知名醫(yī)院的專家，為患者家屬提供幫助。

至此，危機(jī)解除，堪稱完美。

▍主角藥品，曾遭重點(diǎn)監(jiān)控，又被解除

據(jù)了解，這件事情的另一個主角——“申捷針”， 通用名為單唾液酸四己糖神經(jīng)節(jié)苷脂鈉注射液，是用于中長期促進(jìn)中樞神經(jīng)系統(tǒng)損傷的功能恢復(fù)的輔助類藥物。

不是急救藥。

2016年被四川列為重點(diǎn)監(jiān)控藥品，今年9月13日，在四川衛(wèi)計委發(fā)布《關(guān)于結(jié)束首批重點(diǎn)監(jiān)控藥品監(jiān)控工作的通知》中，已經(jīng)被解除了重點(diǎn)監(jiān)控。解除的原因是“用藥合理率明顯上升”。

不知道事件中的南充市閬中人民醫(yī)院，缺少這種藥，是不是由于這個原因。

▍又有巨頭加入配送大戰(zhàn)，醫(yī)藥商業(yè)危機(jī)來了

順豐解決了此次事件帶來的危機(jī)。但醫(yī)藥配送的大戰(zhàn)才剛剛開始。

在此之前，不少媒體紛紛報道，順豐、郵政、圓通等物流企業(yè)紛紛入局醫(yī)藥配送，同時，政策層面也鼓勵第三方物流承擔(dān)配送的此項工作。攜價格和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的這些物流公司，給傳統(tǒng)醫(yī)藥配送企業(yè)帶來了強(qiáng)烈的沖擊。

從順豐的這個完美公關(guān)看，其服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)?shù)臎Q心更是令人刮目相看，在和傳統(tǒng)藥商的競爭中，加分不少。另外，賽柏藍(lán)獲悉，另一各電商巨頭京東，也已經(jīng)加緊了醫(yī)藥配送的全國性布局。

兩票制的全面推開，隨著旨在簡化中間流通環(huán)節(jié)的政策落地深入，醫(yī)藥配送商的日子本就不好過，再加上物流、電商巨頭企業(yè)的入局。

配送大戰(zhàn)在即，傳統(tǒng)藥商，危機(jī)重重！(來源：賽柏藍(lán)  作者：高樓)